Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Neuroclic nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, garantías y reembolsos.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días (Línea de Inhaladores)

Confiamos plenamente en la eficacia de nuestras formulaciones a base de aceites esenciales. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido para las compras realizadas en nuestra tienda online:

  • Condiciones: Si tras probar el producto de forma continuada no quedas satisfecho con sus efectos, puedes solicitar la aplicación de esta garantía poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo estipulado.

  • Gastos de gestión y envío: Se emitirá el reembolso del importe abonado por el producto, deduciendo únicamente una cuota fija de 7,00 € en concepto de costes de transporte, procesamiento y administración.

  • Sin devolución física: Por estrictas razones de protección de la salud e higiene (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y tratándose de un producto de uso personal desprecintado, no se requerirá la devolución física ni el envío del inhalador usado.

Condiciones anti-abuso e integridad de la oferta:

Para prevenir un uso fraudulento de esta garantía, se aplican las siguientes limitaciones:

  1. La garantía es aplicable exclusivamente a 1 unidad por cliente, NIF o dirección de envío en su primera compra. En pedidos de múltiples unidades, el reembolso se limitará al valor de la primera unidad desprecintada.

  2. La solicitud de reembolso deberá realizarse entre los 14 y los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

  3. Reservamos el derecho de denegar futuras compras o la aplicación de esta garantía a usuarios que incurran en patrones de solicitud reiterados o fraudulentos.

2. Productos dañados, defectuosos o error en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:

  • El cliente deberá comunicar la incidencia a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes claras del estado del producto y del embalaje.

  • Una vez validada la reclamación, Neuroclic procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro (100%) sin aplicar ningún tipo de deducción ni coste adicional.

3. Procedimiento de contacto

Para tramitar cualquier solicitud de garantía o incidencia, el cliente debe ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico pedidos@neuroclic.es o mediante el formulario habilitado en la web, indicando el número de pedido.

Esta política es aplicable a las compras realizadas a través de la tienda online gestionada por EOREL SPAIN, SOCIEDAD LIMITADA (NIF B70924857), con domicilio social en Vía Dos Castillas, nº 33, Planta 1, Edificio 4, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España.